Tamu Selasa: Bijak memilih kunci hak kepenggunaan
Berita Harian 2hb November 2004
Rencana & Pendapat
SETIAP kali tiba musim perayaan, pasti timbul masalah kenaikan harga barang. Justeru, sikap keterbukaan pengguna dalam menerima maklumat, berbincang dan bertukar pandangan mengenai hak mereka perlu ditingkatkan supaya mereka bijak membuat keputusan pembelian dan tidak diperlekeh oleh sesetengah peniaga yang tidak bertanggungjawab ketika musim perayaan. Wartawan Berita Harian, HATIPAH AHMAD, menemu bual Ketua Setiausaha (KSU) Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) yang baru dilantik September lalu, Datuk Talaat Husain, bagi mendapat pandangan beliau mengenainya.
BERITA HARIAN (BH): Tahniah atas pelantikan Datuk baru-baru ini. Sebagai KSU KPDNHEP yang baru, bagaimana Datuk melihat tanggungjawab ini dan apakah yang ingin diterapkan supaya matlamat kementerian untuk melahirkan pengguna berhemah berhasil?
TALAAT: Terima kasih. Ini adalah tugas baru bagi saya dalam bidang perdagangan dalam negeri dan hal ehwal pengguna. Walaupun diakui tugas sebelum ini berbeza daripada bidang kepenggunaan, saya melihat ia satu cabaran. Justeru, saya banyak membuat kajian dan melihat usaha pemimpin terdahulu di kementerian ini supaya dapat merangka program akan datang.
Kementerian ini sebenarnya masih baru, lebih kurang 14 tahun. Pada mulanya, ia adalah sebahagian daripada Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (Miti), kemudiannya diasingkan menjadi satu kementerian baru. KPDNHEP mempunyai banyak isu yang perlu diberi perhatian dan isunya pula sentiasa berkembang. Apabila mengambil alih, saya melihat bidang perdagangan dalam negeri sudah sedia besar dan mempunyai banyak ruang untuk dikembangkan. Justeru, ia perlu diperbaiki serta diperkukuhkan dengan membawa beberapa idea baru. Pada masa sama, saya berharap untuk mewujudkan suasana kerja yang mesra, sepakat dan berpasukan di kalangan kakitangan.
BH: Apakah idea baru yang Datuk mahu laksanakan?
TALAAT: Saya ingin memperkenalkan satu skim insentif yang menarik kepada peniaga tempatan supaya mereka dapat bersaing dengan syarikat besar dari luar negara dan pada masa sama, mengembangkan sektor perdagangan dalam negeri. Ketika ini, skim sebegini masih belum ada. Saya berasa ia perlu supaya masyarakat perniagaan terdedah kepada persaingan dan bersedia serta mampu untuk memberi perkhidmatan yang sama taraf dengan syarikat besar.
Justeru, kementerian akan memastikan untuk terus membantu peniaga tempatan supaya mereka dapat terus bersaing dengan peniaga luar negara. Jika kita tidak dapat menguasai persaingan dari segi teknologi, mungkin kita boleh memantapkan dari segi kecekapan dan operasi. Oleh itu, selain insentif, ilmu juga penting sebagai modal persaingan yang sihat kepada peniaga.
BH: Bagaimanakah Datuk melihat ilmu kepenggunaan di kalangan masyarakat?
TALAAT: Saya melihat kesedaran terhadap kepenggunaan dan ilmu mengenainya di kalangan masyarakat masih lagi belum mantap, sedangkan ia sangat penting bagi mewujudkan iklim persaingan yang sihat di dalam perniagaan tempatan. Kalau boleh, saya ingin menjadikan masyarakat pengguna di negara ini seperti rakan mereka di luar negara yang mana jika berlaku kenaikan harga tidak munasabah, mereka akan menjalankan tugas dengan mengenakan pelbagai tekanan kepada peniaga.
Tekanan itu ialah mereka akan menggunakan hak sebagai pengguna yang memegang kuasa dari segi pilihan, pembelian dan wang. Ini sekali gus memberi tekanan kepada peniaga untuk mengurangkan harga jika tidak mahu kerugian. Cara ini lebih berkesan kerana kuasa membeli adalah di tangan mereka.
Di Malaysia, jika berlaku kenaikan harga, pengguna akan pergi atau mengadu kepada kerajaan. Kita maklum hal ini kerana tugas menjaga hak pengguna adalah tanggungjawab kerajaan, sedangkan di luar negara, ia menjadi tugas pertubuhan bukan kerajaan (NGO).
BH: Bagaimana Datuk mahu merapatkan diri lebih dekat dengan pengguna?
TALAAT: Cara paling berkesan ialah menerusi strategi teknologi maklumat (IT). Saya melihat sistem ini dapat melicinkan pelaksanaan tugas. Penggunaan IT bukan saja membantu mengemas kini aliran perkembangan industri dan mempercepatkan keputusan, malah dapat merapatkan kementerian dengan pengguna.
Ini boleh dilakukan dengan mewujudkan saluran yang lebih interaktif seperti portal di luar laman web kami. Ketika ini, KPDNHEP mempunyai unit aduan untuk orang ramai membuat aduan, terkini mereka sudah boleh mengadu melalui sistem pesanan ringkas (SMS). Saya bercadang memperluaskan alternatif dengan mewujudkan portal bagi mendapatkan perhubungan yang lebih interaktif sesama pengguna yang mana portal itu bukan milik kerajaan, sebaliknya forum sesama pengguna.
Cara ini dapat mewujudkan suasana lebih mesra, selesa dan terbuka antara pengguna di mana kementerian boleh memberi input tertentu, selebihnya terletak di tangan pengguna untuk saling berkongsi pandangan dan berbincang mengenai kepenggunaan.
Mewujudkan portal di luar laman web rasmi kementerian lebih baik bagi melengkapkan laman web sedia ada. Biasanya orang kurang berminat dengan laman web rasmi dan kurang mengunjunginya berbanding portal forum yang lebih interaktif.
BH: Bagaimana Datuk mahu menangani isu yang masih lagi kurang difahami oleh pengguna seperti harta intelek?
TALAAT: Harta intelek adalah bidang yang masih baru di negara ini. Bagi menanganinya, perkara yang harus diberi tumpuan ialah memperkenalkan konsepnya kepada orang ramai dengan lebih jelas. Masyarakat hanya tahu harta intelek secara umum saja. Jika bertanya mengenai perinciannya, prinsip dan cara untuk mengawal atau mempertahankan harta intelek, masyarakat tidak tahu.
Apabila pengetahuan mengenai akta dan undang-undang harta intelek sudah dapat disebarkan dengan menyeluruh kepada masyarakat, barulah usaha penguatkuasaan ke atasnya dapat dilakukan dengan berkesan kerana orang takut untuk menyalahi peraturannya.
Buat masa ini, ia masih lagi pada peringkat awal ialah kesedaran. Ini perlu diperjelaskan supaya orang ramai sedar dan menghormati harta intelek serta hak yang berkaitan dengannya.
BH: Antara masalah di KPDNHEP ialah kekurangan anggota sedangkan tanggungjawab kementerian besar. Malah, pada peringkat negeri pun, ada pejabat penguat kuasa saja. Bagaimana Datuk hendak menangani isu ini supaya hak pengguna terpelihara?
TALAAT: Kita perlu sedar bahawa kementerian ini masih lagi baru berbanding kementerian lain yang sudah wujud sejak merdeka lagi. Perkembangan sesebuah agensi bergantung juga kepada faktor masa, walaupun semangat untuk melaksanakan tugas memang besar di kalangan anggota kami.
Kita memang memerlukan pertimbangan Pusat bagi mendapatkan lebih ramai anggota dan peruntukan untuk menjalankan tanggungjawab. Walaupun ia tidak boleh dijalankan serta merta, saya yakin usaha memelihara hak pengguna dapat dijalankan dengan berkesan menerusi beberapa pendekatan kementerian.
BH: Apakah pendekatan itu?
TALAAT: Antaranya dengan mengadakan perkongsian tugas dengan NGO dan masyarakat. Contohnya, pada peringkat kebangsaan, kementerian bekerjasama dengan NGO bagi menubuhkan Majlis Hal Ehwal Pengguna di peringkat negeri dan daerah. Menerusi kerjasama ini, kita dapat menggunakan fungsi NGO untuk memantau keadaan dan suasana perdagangan dalam negeri.
Malah, kita ada konsep sukarelawan pemantau harga yang kini sudah ada lebih 15,000 di seluruh negara. Jumlah ini sungguh menggalakkan dan dijangka terus meningkat dari semasa ke semasa.
Mereka berjasa besar terutama ketika musim perayaan atau pada hari biasa jika berlaku kenaikan harga tanpa sebab di pasaran. Mereka pergi ke pasar atau kedai setiap hari untuk memantau harga dan melaporkan kepada kementerian.
BH: Apakah nasihat Datuk kepada pengguna?
TALAAT: Oleh kerana tugas kementerian berkait rapat dengan pengguna, mereka perlu memainkan peranan. Konsep perkongsian tanggungjawab perlu dipraktikkan jika mahu hak mereka terus terpelihara. Pengguna perlu sedar bahawa mereka sebenarnya mempunyai tanggungjawab besar kerana mereka ada kuasa membeli dan hak ke atas wang ringgit dalam mendapatkan barang yang berpadanan dengan nilai duit mereka.
Jika pengguna berasa sesuatu benda yang ingin dibeli mahal, mereka boleh memilih sama ada membelinya atau tidak. Jika masih mahu benda yang sama, mereka terpaksa mengorbankan wang ringgit sedangkan mereka masih ada peluang untuk membeli benda sama yang lebih murah di kedai lain.
Dalam hal ini, kebijaksanaan memilih adalah kunci kepada hak kepenggunaan. Kementerian tidak boleh memaksa peniaga menurunkan harga semata-mata ada pengguna yang berasa harga barang yang dijual mahal.
Masyarakat peniaga juga mempunyai matlamat untuk memaksimumkan keuntungan tetapi pada masa sama, mereka juga bergantung kepada pengguna untuk mengelakkan diri daripada kerugian. Jadi, pengguna perlu menggunakan kebijaksanaan mendapatkan barang murah dan berkualiti. Banyak pilihan yang ada di pasaran, gunakan dengan sebaik-baiknya.
TALAAT: Terima kasih. Ini adalah tugas baru bagi saya dalam bidang perdagangan dalam negeri dan hal ehwal pengguna. Walaupun diakui tugas sebelum ini berbeza daripada bidang kepenggunaan, saya melihat ia satu cabaran. Justeru, saya banyak membuat kajian dan melihat usaha pemimpin terdahulu di kementerian ini supaya dapat merangka program akan datang.
Kementerian ini sebenarnya masih baru, lebih kurang 14 tahun. Pada mulanya, ia adalah sebahagian daripada Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (Miti), kemudiannya diasingkan menjadi satu kementerian baru. KPDNHEP mempunyai banyak isu yang perlu diberi perhatian dan isunya pula sentiasa berkembang. Apabila mengambil alih, saya melihat bidang perdagangan dalam negeri sudah sedia besar dan mempunyai banyak ruang untuk dikembangkan. Justeru, ia perlu diperbaiki serta diperkukuhkan dengan membawa beberapa idea baru. Pada masa sama, saya berharap untuk mewujudkan suasana kerja yang mesra, sepakat dan berpasukan di kalangan kakitangan.
BH: Apakah idea baru yang Datuk mahu laksanakan?
TALAAT: Saya ingin memperkenalkan satu skim insentif yang menarik kepada peniaga tempatan supaya mereka dapat bersaing dengan syarikat besar dari luar negara dan pada masa sama, mengembangkan sektor perdagangan dalam negeri. Ketika ini, skim sebegini masih belum ada. Saya berasa ia perlu supaya masyarakat perniagaan terdedah kepada persaingan dan bersedia serta mampu untuk memberi perkhidmatan yang sama taraf dengan syarikat besar.
Justeru, kementerian akan memastikan untuk terus membantu peniaga tempatan supaya mereka dapat terus bersaing dengan peniaga luar negara. Jika kita tidak dapat menguasai persaingan dari segi teknologi, mungkin kita boleh memantapkan dari segi kecekapan dan operasi. Oleh itu, selain insentif, ilmu juga penting sebagai modal persaingan yang sihat kepada peniaga.
BH: Bagaimanakah Datuk melihat ilmu kepenggunaan di kalangan masyarakat?
TALAAT: Saya melihat kesedaran terhadap kepenggunaan dan ilmu mengenainya di kalangan masyarakat masih lagi belum mantap, sedangkan ia sangat penting bagi mewujudkan iklim persaingan yang sihat di dalam perniagaan tempatan. Kalau boleh, saya ingin menjadikan masyarakat pengguna di negara ini seperti rakan mereka di luar negara yang mana jika berlaku kenaikan harga tidak munasabah, mereka akan menjalankan tugas dengan mengenakan pelbagai tekanan kepada peniaga.
Tekanan itu ialah mereka akan menggunakan hak sebagai pengguna yang memegang kuasa dari segi pilihan, pembelian dan wang. Ini sekali gus memberi tekanan kepada peniaga untuk mengurangkan harga jika tidak mahu kerugian. Cara ini lebih berkesan kerana kuasa membeli adalah di tangan mereka.
Di Malaysia, jika berlaku kenaikan harga, pengguna akan pergi atau mengadu kepada kerajaan. Kita maklum hal ini kerana tugas menjaga hak pengguna adalah tanggungjawab kerajaan, sedangkan di luar negara, ia menjadi tugas pertubuhan bukan kerajaan (NGO).
BH: Bagaimana Datuk mahu merapatkan diri lebih dekat dengan pengguna?
TALAAT: Cara paling berkesan ialah menerusi strategi teknologi maklumat (IT). Saya melihat sistem ini dapat melicinkan pelaksanaan tugas. Penggunaan IT bukan saja membantu mengemas kini aliran perkembangan industri dan mempercepatkan keputusan, malah dapat merapatkan kementerian dengan pengguna.
Ini boleh dilakukan dengan mewujudkan saluran yang lebih interaktif seperti portal di luar laman web kami. Ketika ini, KPDNHEP mempunyai unit aduan untuk orang ramai membuat aduan, terkini mereka sudah boleh mengadu melalui sistem pesanan ringkas (SMS). Saya bercadang memperluaskan alternatif dengan mewujudkan portal bagi mendapatkan perhubungan yang lebih interaktif sesama pengguna yang mana portal itu bukan milik kerajaan, sebaliknya forum sesama pengguna.
Cara ini dapat mewujudkan suasana lebih mesra, selesa dan terbuka antara pengguna di mana kementerian boleh memberi input tertentu, selebihnya terletak di tangan pengguna untuk saling berkongsi pandangan dan berbincang mengenai kepenggunaan.
Mewujudkan portal di luar laman web rasmi kementerian lebih baik bagi melengkapkan laman web sedia ada. Biasanya orang kurang berminat dengan laman web rasmi dan kurang mengunjunginya berbanding portal forum yang lebih interaktif.
BH: Bagaimana Datuk mahu menangani isu yang masih lagi kurang difahami oleh pengguna seperti harta intelek?
TALAAT: Harta intelek adalah bidang yang masih baru di negara ini. Bagi menanganinya, perkara yang harus diberi tumpuan ialah memperkenalkan konsepnya kepada orang ramai dengan lebih jelas. Masyarakat hanya tahu harta intelek secara umum saja. Jika bertanya mengenai perinciannya, prinsip dan cara untuk mengawal atau mempertahankan harta intelek, masyarakat tidak tahu.
Apabila pengetahuan mengenai akta dan undang-undang harta intelek sudah dapat disebarkan dengan menyeluruh kepada masyarakat, barulah usaha penguatkuasaan ke atasnya dapat dilakukan dengan berkesan kerana orang takut untuk menyalahi peraturannya.
Buat masa ini, ia masih lagi pada peringkat awal ialah kesedaran. Ini perlu diperjelaskan supaya orang ramai sedar dan menghormati harta intelek serta hak yang berkaitan dengannya.
BH: Antara masalah di KPDNHEP ialah kekurangan anggota sedangkan tanggungjawab kementerian besar. Malah, pada peringkat negeri pun, ada pejabat penguat kuasa saja. Bagaimana Datuk hendak menangani isu ini supaya hak pengguna terpelihara?
TALAAT: Kita perlu sedar bahawa kementerian ini masih lagi baru berbanding kementerian lain yang sudah wujud sejak merdeka lagi. Perkembangan sesebuah agensi bergantung juga kepada faktor masa, walaupun semangat untuk melaksanakan tugas memang besar di kalangan anggota kami.
Kita memang memerlukan pertimbangan Pusat bagi mendapatkan lebih ramai anggota dan peruntukan untuk menjalankan tanggungjawab. Walaupun ia tidak boleh dijalankan serta merta, saya yakin usaha memelihara hak pengguna dapat dijalankan dengan berkesan menerusi beberapa pendekatan kementerian.
BH: Apakah pendekatan itu?
TALAAT: Antaranya dengan mengadakan perkongsian tugas dengan NGO dan masyarakat. Contohnya, pada peringkat kebangsaan, kementerian bekerjasama dengan NGO bagi menubuhkan Majlis Hal Ehwal Pengguna di peringkat negeri dan daerah. Menerusi kerjasama ini, kita dapat menggunakan fungsi NGO untuk memantau keadaan dan suasana perdagangan dalam negeri.
Malah, kita ada konsep sukarelawan pemantau harga yang kini sudah ada lebih 15,000 di seluruh negara. Jumlah ini sungguh menggalakkan dan dijangka terus meningkat dari semasa ke semasa.
Mereka berjasa besar terutama ketika musim perayaan atau pada hari biasa jika berlaku kenaikan harga tanpa sebab di pasaran. Mereka pergi ke pasar atau kedai setiap hari untuk memantau harga dan melaporkan kepada kementerian.
BH: Apakah nasihat Datuk kepada pengguna?
TALAAT: Oleh kerana tugas kementerian berkait rapat dengan pengguna, mereka perlu memainkan peranan. Konsep perkongsian tanggungjawab perlu dipraktikkan jika mahu hak mereka terus terpelihara. Pengguna perlu sedar bahawa mereka sebenarnya mempunyai tanggungjawab besar kerana mereka ada kuasa membeli dan hak ke atas wang ringgit dalam mendapatkan barang yang berpadanan dengan nilai duit mereka.
Jika pengguna berasa sesuatu benda yang ingin dibeli mahal, mereka boleh memilih sama ada membelinya atau tidak. Jika masih mahu benda yang sama, mereka terpaksa mengorbankan wang ringgit sedangkan mereka masih ada peluang untuk membeli benda sama yang lebih murah di kedai lain.
Dalam hal ini, kebijaksanaan memilih adalah kunci kepada hak kepenggunaan. Kementerian tidak boleh memaksa peniaga menurunkan harga semata-mata ada pengguna yang berasa harga barang yang dijual mahal.
Masyarakat peniaga juga mempunyai matlamat untuk memaksimumkan keuntungan tetapi pada masa sama, mereka juga bergantung kepada pengguna untuk mengelakkan diri daripada kerugian. Jadi, pengguna perlu menggunakan kebijaksanaan mendapatkan barang murah dan berkualiti. Banyak pilihan yang ada di pasaran, gunakan dengan sebaik-baiknya.
posted by share n care at
4:48 AM
|
0 comments
